Detran Paraná avança mais uma etapa no projeto de tornar os serviços 100% digitais
18/05/2023
A diretoria do Detran-PR se reuniu nesta semana com profissionais da Celepar para discutir o diagnóstico resultante das Oficinas de Transformação Digital, uma iniciativa que busca identificar ações para otimizar e desburocratizar os serviços e processos aos cidadãos. Realizadas pela Celepar, em parceria com o Detran-PR, as oficinas usam metodologia de abordagem com foco no usuário e buscam identificar problemas e percepções em relação ao atendimento e serviços prestados pelo órgão de trânsito. Além das oficinas, também foram ouvidos colaboradores, que são gestores e usuários dos sistemas e soluções digitais da instituição, e aqueles que atendem ao público. Na reunião, todas as oportunidades geradas com as oficinas foram apresentadas, sendo que seis delas elencadas como principais: criação de plataforma de infraestrutura tecnológica, tornar todos os serviços do Detran 100% digitais para o cidadão, implantar o modelo “sucesso do cliente”, que garante o sucesso do usuário na realização dos serviços, inteligência de dados, cultura digital e novo modelo de orientação aos usuários nos canais digitais. Após a apresentação deste diagnóstico, a gestão do Detran-PR está definindo a equipe de projetos que fará o planejamento e dará continuidade aos trabalhos, atendendo as necessidades identificadas para a modernização do órgão. (Repórter: Felippe Salles)