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A Sanepar disponibiliza um canal no WhatsApp para que a população informe vazamentos de água e extravasamentos de esgoto nas ruas. O cliente pode informar o endereço ou um ponto de referência e também enviar foto ou vídeo de até 30 segundos. Não é necessário informar o número da matrícula da fatura nem ser titular de uma ligação de água. Segundo a Companhia, esse contato ajuda a identificar e consertar os vazamentos com mais rapidez, reduzindo o desperdício de água, as perdas no sistema e os impactos ambientais causados pelo extravasamento de esgoto. Atualmente, a Sanepar recebe cerca de 20 mil relatos por mês pelo WhatsApp. Desse total, apenas 18% são de vazamentos de água na rua. A maioria, cerca de 72%, corresponde a vazamentos no cavalete, junto ao hidrômetro. Pelo WhatsApp da Sanepar, no número (41) 99544-0115, o cliente é atendido inicialmente pela assistente virtual Sane. Depois do primeiro contato, é preciso aceitar a Política de Privacidade e selecionar a opção 2, para informar vazamento ou problema na qualidade da água. Em seguida, o usuário escolhe se a ocorrência é de água, esgoto ou se prefere fazer o relato diretamente por foto ou vídeo. Também é necessário informar se o problema está no cavalete ou na rua. Para direcionar a equipe de campo, basta informar a cidade, o nome da rua e um número próximo como referência. Na sequência, o atendimento é encaminhado para um atendente, que gera o número de protocolo e aciona a equipe técnica local. A Sanepar destaca que, ao comunicar um vazamento de água ou extravasamento de esgoto diretamente pelo WhatsApp, o cidadão contribui para que os reparos sejam feitos em menos tempo, evitando retrabalho e ajudando a reduzir as perdas de água. Já a publicação de fotos e vídeos apenas nas redes sociais não permite que a Companhia identifique e resolva o problema.Embora as redes de distribuição sejam monitoradas por equipes em campo, equipamentos instalados nas tubulações e pelos Centros de Controle Operacional, vazamentos e rompimentos de menor porte podem ser identificados mais rapidamente por quem passa pelo local e faz o comunicado pelo WhatsApp. A comunicação também pode ser feita pelo telefone 0800 200 0115, mas o envio de fotos e vídeos pelo aplicativo ajuda a agilizar o atendimento. (Repórter: Gabriel Ramos)