Canais digitais são preferência em 95% das solicitações de clientes da Copel
06/01/2026
A opção dos clientes da Copel pelo uso de canais digitais na busca por serviços teve novo crescimento ao longo do ano passado: 95% de todas as demandas foram resolvidas sem a necessidade de se deslocar até uma agência ou, ainda, de conversar com um atendente pelo 0800. O avanço é resultado da combinação entre novas funcionalidades disponíveis nos meios digitais, ampliação do acesso à Rede Elétrica Inteligente e consolidação de canais como aplicativo, site e WhatsApp como portas de entrada para serviços essenciais. A preferência dos clientes pelos canais digitais apresenta alta constante desde 2021, quando 80% dos serviços foram resolvidos diretamente nesta modalidade. A digitalização também acelerou a migração das contas de luz em papel para formatos digitais para dois milhões e 700 mil faturas que antes eram impressas e agora chegam por meios eletrônicos. Esse é o maior índice do país, o que faz do Paraná referência nacional. A maior parte destes consumidores, dois milhões e 100 mil, recebe a conta por e-mail. A conta chega via WhatsApp para 376 mil clientes, um aumento de 4,6% ao longo do ano. Segundo Breno Castro, superintendente comercial da Copel, o avanço dos canais digitais reflete uma mudança de comportamento dos consumidores ainda em andamento. // SONORA BRENO CASTRO //
O aplicativo da Copel, com cerca de um milhão e 800 mil usuários nas versões para Android e iOS, continua como o canal digital mais procurado para falar com a distribuidora de energia. Em 2024, a participação do app era de 40% na recepção das demandas, índice que aumentou para 61% em 2025. O site da Copel, que registra três milhões de acessos mensais, é responsável por 26% dos atendimentos. Já o WhatsApp, terceiro canal mais usado, com 5% dos atendimentos. Para acessar o serviço, basta enviar um “oi” para o número (41) 3013-8973. (Repórter: Gustavo Vaz)
O aplicativo da Copel, com cerca de um milhão e 800 mil usuários nas versões para Android e iOS, continua como o canal digital mais procurado para falar com a distribuidora de energia. Em 2024, a participação do app era de 40% na recepção das demandas, índice que aumentou para 61% em 2025. O site da Copel, que registra três milhões de acessos mensais, é responsável por 26% dos atendimentos. Já o WhatsApp, terceiro canal mais usado, com 5% dos atendimentos. Para acessar o serviço, basta enviar um “oi” para o número (41) 3013-8973. (Repórter: Gustavo Vaz)